Chính sách sử dụng phần mềm Top Zcare

Chào mừng bạn đến với website của Phần Mềm Top. Vui lòng đọc kỹ Chính sách sử dụng phần mềm Top ZCare này trước khi đăng ký, cài đặt, truy cập hoặc sử dụng sản phẩm.

Chính sách này quy định các điều khoản sử dụng Top ZCare giữa người dùng và CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM (sau đây gọi là “Top Software”, “chúng tôi”). Việc bạn sử dụng Top ZCare được hiểu là bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách này. Nếu không đồng ý, bạn vui lòng không sử dụng phần mềm.

I. Lời mở đầu

Top ZCare là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, giao tiếp và tiếp thị trên nền tảng Zalo trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật, điều khoản của nền tảng và chính sách hiện hành của Top Software. Chính sách này có hiệu lực từ thời điểm người dùng chấp thuận bằng phương thức điện tử hoặc bắt đầu sử dụng phần mềm.

Trong Chính sách này, “Phần mềm” là Top ZCare; “Người dùng”, “bạn” hoặc “khách hàng” là cá nhân, tổ chức đăng ký, mua, cài đặt hoặc sử dụng Phần mềm. “Dịch vụ” là các chức năng, hỗ trợ kỹ thuật, tài liệu và quyền sử dụng do Top Software cung cấp theo gói đã đăng ký.

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin và các thông báo, hướng dẫn được Top Software công bố hợp lệ. Trường hợp có quy định cụ thể cho một gói dịch vụ hoặc đơn hàng, quy định đó được áp dụng trong phạm vi nội dung cụ thể.

Top Software có thể cập nhật Chính sách khi cần thiết để phù hợp với thay đổi của pháp luật, công nghệ, tính năng sản phẩm hoặc yêu cầu vận hành. Phiên bản cập nhật có hiệu lực khi được công bố trên website hoặc bằng hình thức thông báo phù hợp. Việc tiếp tục sử dụng Phần mềm sau thời điểm đó được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.

II. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này được xây dựng để giúp người dùng khai thác Top ZCare có trách nhiệm, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người nhận tin, khách hàng, đối tác và Top Software. Phần mềm chỉ nên được sử dụng cho các mục đích giao tiếp, chăm sóc khách hàng và tiếp thị hợp pháp, minh bạch, có căn cứ về quyền liên hệ.

Chính sách áp dụng cho mọi người dùng Top ZCare, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp, nhân sự được phân quyền, nhà thầu, đại lý hoặc bên thứ ba sử dụng Phần mềm theo tài khoản của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm người được mình cho phép sử dụng tài khoản cũng tuân thủ đầy đủ Chính sách này.

Chính sách áp dụng cho việc sử dụng Phần mềm trên mọi thiết bị và tại mọi địa điểm. Việc một thiết bị thuộc sở hữu cá nhân hay tổ chức không làm thay đổi nghĩa vụ của người dùng đối với dữ liệu, nội dung và hành vi thực hiện qua tài khoản Top ZCare.

III. Nguyên tắc sử dụng Top ZCare

Người dùng cần sử dụng Top ZCare đúng mục đích, trung thực và phù hợp với quyền mà mình có đối với tài khoản Zalo, danh sách liên hệ, nội dung truyền thông và dữ liệu khách hàng. Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính chính xác, tính hợp pháp và quyền sử dụng đối với dữ liệu được đưa vào hoặc xử lý thông qua Phần mềm.

Doanh nghiệp có thể sử dụng Top ZCare để chăm sóc khách hàng hiện hữu, gửi thông tin liên quan đến giao dịch, nhắc lịch, thông báo chương trình phù hợp hoặc thực hiện các hoạt động tiếp thị khi đã có cơ sở hợp pháp và sự đồng ý cần thiết của người nhận. Nội dung cần rõ nguồn gửi, phù hợp với đối tượng nhận và có cách xử lý khi người nhận không muốn tiếp tục nhận thông tin.

Cá nhân sử dụng Phần mềm cũng phải tuân thủ các nguyên tắc tương tự. Không được dùng Top ZCare để quấy rối, gây hiểu nhầm, xâm phạm quyền riêng tư, giả mạo cá nhân/tổ chức hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật. Việc sử dụng cho mục đích cá nhân không làm giảm trách nhiệm của người dùng theo Chính sách này.

IV. Chính sách chống tin nhắn rác

Top Software không chấp nhận việc dùng Top ZCare để gửi tin nhắn không mong muốn, gửi hàng loạt thiếu căn cứ, thu thập liên hệ trái phép hoặc né tránh ý chí từ chối nhận tin của người nhận. Người dùng chỉ được liên hệ với người nhận khi có cơ sở phù hợp theo pháp luật và quy định áp dụng.

Người dùng không được sử dụng danh sách liên hệ mua, thuê, trao đổi, thu thập từ nguồn không rõ ràng hoặc do bên thứ ba cung cấp nếu chưa xác minh quyền liên hệ hợp pháp. Khi người nhận từ chối, hủy đăng ký, phản đối nhận tin hoặc yêu cầu xóa thông tin, người dùng cần xử lý yêu cầu đó kịp thời và không tiếp tục gửi nội dung cùng mục đích đến người nhận.

Nội dung gửi qua Top ZCare phải tuân thủ quy định về chống thư rác, bảo vệ dữ liệu cá nhân, quảng cáo, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư và các quy định có liên quan. Người dùng cần thường xuyên theo dõi và tuân thủ các điều khoản, chính sách cộng đồng và quy định kỹ thuật do Zalo hoặc nền tảng liên quan công bố.

Nếu Top Software có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản hoặc hoạt động sử dụng Phần mềm liên quan đến tin nhắn rác, hành vi gây hại, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Chính sách này, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp phù hợp như yêu cầu giải trình, giới hạn tính năng, tạm ngừng hỗ trợ hoặc chấm dứt quyền sử dụng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

V. Nội dung và hành vi bị cấm

Người dùng không được sử dụng Top ZCare để yêu cầu, thu thập, lưu trữ, khai thác hoặc phân phối dữ liệu cá nhân, dữ liệu nhận dạng không công khai hay dữ liệu khác khi không có quyền hoặc không có sự đồng ý hợp lệ theo quy định áp dụng. Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập, thiết bị, danh sách liên hệ và dữ liệu khách hàng do mình quản lý.

Không được gửi hoặc hỗ trợ gửi nội dung khiêu dâm, lừa đảo, giả mạo, xúc phạm, bôi nhọ, đe dọa, xâm phạm sở hữu trí tuệ, hàng hóa/dịch vụ bất hợp pháp, cờ bạc, bán hàng đa cấp trái quy định, chuỗi tin, mã độc hoặc bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật Việt Nam. Không được sử dụng Phần mềm để che giấu nguồn gốc liên hệ hoặc làm sai lệch thông tin nhằm gây hiểu nhầm cho người nhận.

Người dùng không được can thiệp trái phép vào Phần mềm, sao chép, dịch ngược, phát tán mã nguồn, vượt qua giới hạn kỹ thuật, chia sẻ tài khoản trái phép hoặc sử dụng các biện pháp có thể ảnh hưởng đến tính ổn định, an toàn của Dịch vụ. Việc sử dụng tính năng tự động hóa phải được thực hiện thận trọng, phù hợp với chính sách của nền tảng và không gây ảnh hưởng tiêu cực đến người nhận.

VI. Duy trì dịch vụ và quyền lợi khách hàng

Top Software cung cấp quyền sử dụng Top ZCare theo gói dịch vụ, thời hạn, số lượng tài khoản, phạm vi tính năng và điều kiện đã được xác nhận tại thời điểm đăng ký hoặc mua hàng. Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ trong phạm vi hợp lý, đồng thời có thể bảo trì, cập nhật hoặc điều chỉnh kỹ thuật để cải thiện độ ổn định, bảo mật và khả năng tương thích.

Một số chức năng của Top ZCare có thể chịu ảnh hưởng bởi thay đổi từ nền tảng bên thứ ba, hạ tầng kết nối, trình duyệt, thiết bị, chính sách pháp luật hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Top Software. Khi có sự cố đáng kể, chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo và hỗ trợ xử lý trong phạm vi phù hợp; người dùng cần hợp tác cung cấp thông tin cần thiết để xác định nguyên nhân.

Trường hợp một tính năng hoặc Dịch vụ không thể tiếp tục duy trì do lý do khách quan hoặc yêu cầu bắt buộc, Top Software sẽ xem xét phương án hỗ trợ phù hợp với gói dịch vụ và thỏa thuận đã xác nhận, có thể bao gồm khắc phục kỹ thuật hoặc phương án chuyển đổi hợp lý khi khả thi. Quyền lợi cụ thể được xác định theo hợp đồng, báo giá, đơn hàng hoặc thông báo áp dụng cho khách hàng.

VII. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng chịu trách nhiệm quản lý tài khoản, mật khẩu, thiết bị và người được cấp quyền sử dụng. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người không được phép; khi phát hiện nguy cơ lộ thông tin hoặc truy cập trái phép, người dùng cần đổi thông tin bảo mật và thông báo cho Top Software để được hướng dẫn hỗ trợ.

Người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung, dữ liệu, danh sách liên hệ, quyền tiếp thị và hậu quả phát sinh từ hoạt động của mình qua Top ZCare. Top Software không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc người dùng vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách nền tảng, sử dụng sai hướng dẫn, cung cấp dữ liệu không chính xác hoặc hành vi của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Người dùng cần phản hồi trung thực khi Top Software yêu cầu thông tin để hỗ trợ kỹ thuật, xác minh dấu hiệu vi phạm hoặc xử lý khiếu nại. Việc không hợp tác hoặc cung cấp thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng đến khả năng hỗ trợ và quyền tiếp tục sử dụng Dịch vụ.

VIII. Liên hệ và hiệu lực

Nếu có câu hỏi về Chính sách này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Top ZCare, người dùng có thể liên hệ với Top Software qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website phanmemtop.vn. Chúng tôi khuyến nghị người dùng lưu lại phiên bản Chính sách đang áp dụng và kiểm tra định kỳ khi tiếp tục sử dụng Phần mềm.

Chính sách này là cơ sở định hướng cho việc sử dụng Top ZCare an toàn, minh bạch và có trách nhiệm. Các quyền và nghĩa vụ không được quy định tại đây sẽ được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.